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Published By: Amazon Web Services     Published Date: Jun 02, 2017
451 Research est une société de recherche et de conseil de premier rang spécialisée dans le domaine informatique. L'innovation technologique et les perturbations du marché sont au cœur de notre activité, ce qui nous permet d'offrir des lectures de données primordiales aux leaders de l'économie numérique. Plus de 100 analystes et consultants proposent cette lecture à plus de 1 000 organisations clientes situées en Amérique du Nord, en Europe et dans le monde entier, par le biais de services de recherche et de conseil syndiqués et d'événements en direct. Fondée en 2000 et établie à New York, 451 Research est une division de The 451 Group.
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cloud, cloud platform, amazon, aws, microsoft
    
Amazon Web Services
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.
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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Não aconteceu de um dia para o outro, mas aconteceu. A comoditização e a concorrência global aumentaram a pressão em quase todos os setores. Para piorar a situação, os mercados inanceiros tornaram-se mais exigentes do que nas décadas anteriores. Todos procuram o crescimento sustentável, mas poucos encontram a fórmula secreta para o conseguir. O que isso tem a ver com engajamento? Tudo. As empresas otimizaram suas operações para obterem ganhos precisos. Os CEOs estão virando sua atenção para as equipes centradas no cliente – marketing, vendas, comércio e atendimento ao cliente – para atraírem mais clientes e manterem relacionamentos mais profundos com eles. As regras do jogo mudaram.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: Apr 10, 2018
Las empresas de servicios públicos, en respuesta a las presiones competitivas y de los clientes, se están embarcando rápidamente en el cambio hacia la digitalización. Y si bien muchas apenas están comenzando este recorrido, otras están muy avanzadas en el proceso, experimentando con diferentes tecnologías con la esperanza de impulsar las innovaciones para que sean más ágiles, competitivas y rentables dentro de la industria.
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SAP SME
Published By: Oracle     Published Date: Apr 16, 2018
La tecnología es el futuro, pero esto no repercute en el cliente si no va acompañado de una experiencia excepcional. Hoy, el éxito del marketing no depende de tratar a los clientes y potenciales como nombres en una base de datos, sino como individuos con preferencias, opiniones y deseos. Conoce las principales formas de utilizar la tecnología para comprender mejor a tus clientes.
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aprende, marketing, moderno, puede, ayudarte, proporcionar, mejor, experiencia
    
Oracle
Published By: CA Technologies     Published Date: Jun 04, 2015
À medida que a complexidade dos aplicativos aumenta e a exigência da redução do tempo de colocação no mercado continua aumentando, as empresas adotam cada vez mais a solução Application Release Automation para manter sua vantagem competitiva. Este white paper ajudará a entender como a solução Application Release Automation pode ajudar você a economizar recursos valiosos e otimizar seu processo de implementação de aplicativos, e evitar muitos dos problemas que os clientes sofrem no momento de desenvolver e manter scripts com recursos próprios.
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CA Technologies
Published By: Infinidat EMEA     Published Date: May 15, 2019
La misión de INFINIDAT es almacenar el conocimiento de la humanidad, haciendo posibles nuevas formas de computación para que nuestros clientes innoven y aceleren su crecimiento.
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Infinidat EMEA
Published By: VMware AirWatch     Published Date: May 24, 2016
La movilidad sigue siendo una de las principales oportunidades estratégicas para cualquier tipo de empresa gracias al potencial para que sea más competitiva, ya sea incrementando la productividad de los empleados o captando clientes con métodos innovadores. Para aprovechar dicho potencial, la movilidad empresarial debe brindar a los usuarios una experiencia fluida entre dispositivos de distinto tipo y habilitar un área de trabajo segura para las aplicaciones empresariales clave. Para satisfacer las necesidades móviles de los empleados y la cartera de clientes, las empresas deben disponer de soluciones de autogestión y BYOD (Bring Your Own Device) fiables con una plataforma establecida cuya capacidad de ampliación permita la incorporación de nuevos procesos.
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VMware AirWatch
Published By: VMware AirWatch     Published Date: May 24, 2016
La movilidad sigue siendo una de las principales oportunidades estratégicas para cualquier tipo de empresa gracias al potencial para que sea más competitiva, ya sea incrementando la productividad de los empleados o captando clientes con métodos innovadores. Para aprovechar dicho potencial, la movilidad empresarial debe brindar a los usuarios una experiencia fluida entre dispositivos de distinto tipo y habilitar un área de trabajo segura para las aplicaciones empresariales clave. Para satisfacer las necesidades móviles de los empleados y la cartera de clientes, las empresas deben disponer de soluciones de autogestión y BYOD (Bring Your Own Device) fiables con una plataforma establecida cuya capacidad de ampliación permita la incorporación de nuevos procesos.
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data management, business practices, data center. data application, enterprise applications, security
    
VMware AirWatch
Published By: Oracle     Published Date: Apr 16, 2018
Atualmente, dois dos maiores desafios das empresas, são as constantes mudanças do mercado e o aumento das expectativas dos clientes. Isso porque, a nova geração de clientes, os Millenials, espera soluções instantâneas, disponibilidade 24 horas, 7 dias por semana, acesso digital e móvel, flexibilidade e eficiência. Veja mais sobre o comportamento dessa nova geração e quais são suas expectativas.
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como, atrair, engajar, nova, geracao
    
Oracle
Published By: Oracle     Published Date: Apr 16, 2018
Embora 89% dos líderes de marketing acreditem que devam fornecer uma experiência ideal aos clientes e, assim, criar um diferencial para seus produtos e serviços na era digital, apenas 20% acreditam cumprir com êxito esta premissa. Isso significa que existe uma dificuldade por meio dos profissionais de marketing em alcançar seu público em canais diferentes, o que resulta em taxas de conversão baixas, relacionamentos curtos com clientes e perda de receita. Veja como O Oracle Marketing Cloud oferece simplicidade para as equipes de marketing, voltado para os públicos relevantes e uma solução escalonável de TI
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como, conversar, publico, diferentes, canais, marketing
    
Oracle
Published By: Oracle     Published Date: Apr 16, 2018
Personalize cada experiência para ampliar o engajamento de clientes, capacidade de atendimento e sua taxa de conversão.
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como, involucrar, fidelizar, clientes, ideales
    
Oracle
Published By: CA Technologies     Published Date: Aug 10, 2015
No atual cenáriode negócios, variável e ultra-competitivo, acabaram os dias em que as empresas gastavam meses, ou mesmo anos, criando, testando e implementando um aplicativo, serviço ou novas ferramentas para o mercado. Os clientes, usuários de tecnologia e o mercado como um todo, são mais ágeis do que nunca, e suas exigências de uma nova funcionalidade inovadora têm crescido em consequência disso. Em outras palavras, os clientes não se contentam em esperar pelo próximo grande lançamento e não estão dispostos a lidar com falhas e deficiências quando ele chega. Neste documento você aprenderá como uma solução de Release Automation pode ajudar sua organização a simplificar e acelerar seus processos de entrega de aplicativos.
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CA Technologies
Published By: Adobe     Published Date: Jul 09, 2015
Com o crescimento explosivo no uso de smartphones e tablets nos últimos cinco anos, a maioria dos profissionais de marketing desenvolveu estratégias para atrair clientes através de canais mobile. Nessa pesquisa, descobrimos que esses profissionais aprenderam a atingir os clientes por meio de dispositivos e plataformas, além de adaptar seus investimentos mobile à medida que eles se desenvolvem. Também analisamos e avaliamos as melhores práticas desses profissionais, de setores como: mídia e entretenimento, varejo e comércio, serviços financeiros, B2B e alta tecnologia. A pesquisa oferece uma visão geral dos investimentos em mobilidade pelos principais pro ssionais de marketing e o que é preciso para manter a liderança.
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adobe, líderes, mobilidade, estratégia, web, tecnologia
    
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Published By: Dell EMC & Intel     Published Date: Aug 03, 2018
La transformación digital se ha convertido en una imperativa comercial, ya que la mayoría de los aspectos de la participación económica se han vuelto digitales. En todo el mundo, las empresas y los organismos gubernamentales están rediseñando sus infraestructuras de tecnología para mantenerse a la par de las exigencias de los clientes, impulsar la innovación y seguir siendo competitivos en una economía digital en constante evolución. Una encuesta reciente de PwC destacó que el 45 % de los ejecutivos del negocio y de TI de 51 países identifica como una prioridad máxima el aumento de los ingresos por medio de la transformación digital1. El éxito en este panorama digital acelerado requiere que las empresas transformen sus infraestructuras de TI para alcanzar nuevos niveles de flexibilidad y de capacidad de respuesta. Al mismo tiempo, los equipos de TI deben lograr un equilibrio entre mantener los aspectos principales del negocio mientras invierten en nuevas innovaciones de negocios y de
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Dell EMC & Intel
Published By: Oracle     Published Date: Aug 17, 2017
50% de los clientes no quieren ser atendidos por un robot, pero el 80% de los operadores dicen que los robots estarán limpiando restaurantes en 2027 50% de los clientes quieren ser reconocidos sin dar un nombre o tarjeta de fidelidad 54% de los operadores de restaurantes les gustaría introducir la inteligencia artificial en la gestión de la planificación de menús
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predecir, las tendencias de, consumo y buscar, innovaciones que mejoren, las experiencias de los clientes
    
Oracle
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere penetrar en un segmento de más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente. Ya sabemos que los clientes prefieren el autoservicio cuando tienen a su disposición una base de conocimientos. Un informe de Gartner, calcula que los CIO pueden reducir el costo de la atención al cliente en un 25 % o más si se cuenta con la disciplina apropiada de administración de conocimientos. Si ha estado esperando una buena razón para dar el salto hacia el autoservicio, este informe técnico le demostrará cómo usted y sus agentes de hecho ya están realizando las actividades necesarias para ofrecer un autoservicio de primera, día tras día.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente. Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner estima que os Diretores de informática podem reduzir os ustos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada. Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente. Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner estima que os Diretores de informática podem reduzir os custos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada. Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.
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Published By: CA Technologies     Published Date: Jun 04, 2015
As empresas que dependem muito da TI para prestar serviços aos clientes são movidas constantemente pelas pressões do mercado para desenvolver e lançar novas funções de software que atendam às exigências cada vez maiores. Facilitar a colaboração entre o desenvolvimento e as operações de TI e colocar o aplicativo no mercado mais rapidamente e com maior qualidade são fundamentais para o sucesso dos negócios. Este resumo da solução apresenta informações sobre o movimento do DevOps, por que ele é importante e como é possível cruzar o abismo para melhorar a colaboração e gerar rapidamente valor para a empresa. Você aprenderá como as soluções da CA Technologies para DevOps otimizarão seu portfólio de tecnologias de TI em um ritmo de versões mais previsível e rápido, permitindo confirmar os resultados de cada fase do ciclo de vida do software que sejam positivos para a empresa.
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Published By: CA Technologies     Published Date: Jun 04, 2015
"As empresas que dependem muito da TI para prestar serviços aos clientes são movidas constantemente pelas pressões do mercado para desenvolver e lançar novas funções de software que atendam às exigências cada vez maiores. Facilitar a colaboração entre o desenvolvimento e as operações de TI e colocar o aplicativo no mercado mais rapidamente e com maior qualidade são fundamentais para o sucesso dos negócios. Este resumo da solução apresenta informações sobre o movimento do DevOps, por que ele é importante e como é possível cruzar o abismo para melhorar a colaboração e gerar rapidamente valor para a empresa. Você aprenderá como as soluções da CA Technologies para DevOps otimizarão seu portfólio de tecnologias de TI em um ritmo de versões mais previsível e rápido, permitindo confirmar os resultados de cada fase do ciclo de vida do software que sejam positivos para a empresa."
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