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Published By: Mitel     Published Date: Apr 07, 2017
L'expérience client est un facteur clé de différenciation dans l'environnement ultraconcurrentiel actuel. Plus que jamais, cette expérience est façonnée et proposée via des interactions numériques. Bien que la majorité des communications se font toujours par téléphone, les consommateurs comptent maintenant davantage sur les méthodes numériques, telles que le courrier électronique, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux. Les consommateurs se sont habitués au confort de pouvoir contacter l'entreprise par le média qui leur convient, où qu'ils soient. Ils s'attendent également à pouvoir basculer sans difficulté d'un moyen de communication à l'autre lorsqu'ils sont en déplacement.
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Mitel
Published By: Juniper Networks     Published Date: Aug 08, 2017
AVANT D’ACHETER : LES CRITÈRES À PRENDRE EN COMPTE POUR LA MODERNISATION DE VOTRE RÉSEAU D’ENTREPRISE
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Juniper Networks
Published By: Juniper Networks     Published Date: Aug 08, 2017
L'Internet des objets (IoT) exige la sécurisation de l'ensemble du réseau (et non la construction d'un réseau rempli de failles)
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Juniper Networks
Published By: Oracle     Published Date: Nov 21, 2016
ans ce DigiBook, nous explorons la croissance du Cloud, des réseaux sociaux, des appareils mobiles et du Big Data. Nous nous intéressons aussi à la façon dont les DAF astucieux en profitent.
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Oracle
Published By: uberVU via HootSuite     Published Date: Apr 07, 2014
Alors qu'un nombre croissant d'entreprises adopte la puissance des médias sociaux, les violations de la sécurité sont également en hausse. Piratage du Twitter de l'entreprise, salariés malhonnêtes qui usurpent le compte Facebook de l'entreprise, cadres supérieurs qui divulguent des informations confidentielles sur leurs réseaux personnels. Ces sortes de crises peuvent être catastrophiques pour votre marque. Savez-vous comment les éviter?
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hootsuite, social relationship platforms, it leadership, social media, social media advice, success stories
    
uberVU via HootSuite
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Vos clients sont passés à l’heure du tout connecté. Ne manquez pas le coche. Conquérir de nouveaux clients tout en préservant la qualité de vos relations existantes demande un temps et une énergie considérables. Quand un client souhaite vous contacter, êtes-vous capable daller à sa rencontre sur le canal de son choix ? Dans un monde qui se digitalise, les entreprises doivent pouvoir communiquer avec le client où et quand bon lui semble : du téléphone aux réseaux sociaux, en passant par les SMS et le chat en ligne. Dans cet eBook, vous découvrirez : Comment aller à la rencontre du client dans un monde ultra-connecté Comment faciliter et augmenter lefficacité de vos opérations dengagement client Pourquoi migrer vers une solution de centre de contacts tout-en-un dans le cloud
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Avant d’appeler votre centre de contacts, la plupart des clients actuels auront déjà ou seront en train de visiter votre site web. Et pour eux, l’agent d’assistance devra le savoir au moment de prendre l’appel et ainsi leur offrir une expérience personnalisée. En d’autres termes, l’agent devra disposer d’un historique complet de leurs interactions. Or, de nombreuses entreprises peinent à relier tous ces points de contact. De fait, elles se retrouvent incapables d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, possible uniquement lorsque les agents disposent d’une visibilité complète sur les parcours des clients. Posez-vous deux questions. Votre infrastructure est-elle assez flexible pour prendre en charge de nouveaux canaux d’engagement client ? Intégrez-vous facilement de nouveaux canaux (vidéo, réseaux sociaux, SMS) à cette infrastructure ? Cet eBook explique comment résoudre ces problématiques et poser les bases d’une infrastructure capable de relever les défis de demain
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Genesys
Published By: Anaplan     Published Date: Sep 07, 2018
Les entreprises modernes sont soumises à une pression permanente pour planifier, surveiller et faire face aux fluctuations du marché. En connectant votre supply chain à tous les niveaux de votre entreprise et à votre réseau d’approvisionnement au sens large, vous disposerez d’une plus grande visibilité, de marges accrues et de coûts en baisse. Téléchargez notre livre blanc pour découvrir comment les entreprises optimisent la maturité et l’agilité de leur chaîne d’approvisionnement en trois étapes.
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Anaplan
Published By: Aruba Networks     Published Date: Nov 15, 2013
Le standard de transmission 802.11ac est en passe de devenir la norme du Wifi nouvelle génération. La vitesse gigabit et l’amélioration des capacités et de la fiabilité offertes par le standard 802.11ac aux réseaux LAN sans fil (WLAN) se révèlent être d’inestimables atouts face à la croissance rapide du nombre d’utilisateurs, d’appareils et d’applications mobiles. Que vous soyez un adepte précoce ayant déjà commencé à tout planifier ou, comme bon nombre d’entreprises, encore hésitant concernant la marche à suivre, n’hésitez pas à télécharger ce guide en cinq étapes qui vous aidera à préparer et à planifier une migration réussie vers un réseau WLAN 802.11ac.
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Aruba Networks
Published By: Aruba Networks     Published Date: Nov 15, 2013
L’application Microsoft Lync modifie en profondeur la structure des coûts de la téléphonie d’entreprise et plonge l’utilisateur dans une nouvelle expérience où chaque communication devient plus captivante et plus conviviale. Voici 10 conseils pour garantir le bon fonctionnement de Lync sur les appareils mobiles de votre réseau.
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Aruba Networks
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
Aujourd’hui, le numérique est omniprésent : Cloud, appareils mobiles, réseaux sociaux et Internet des objets modifient notre manière de travailler et de nous divertir. Ce monde numérique en évolution rapide redéfinit également la relation entre l’entreprise et ses clients, ces derniers exigeant désormais de leurs marques préférées toute la commodité d’une expérience interactive. La sécurité est également au cœur des préoccupations. Les risques croissent à mesure qu’augmente le volume de données sensibles échangées entre les entreprises et leurs clients.Cette transformation a aussi pour effet d’amplifier la concurrence. Comme le remarque l’analyste Mark Raskino, « L’une des conséquences est que tous les acteurs se mettent à réévaluer leurs stratégies à peu près au même moment ; tous réalisent en même temps la formidable puissance du numérique. La concurrence est donc inévitable. »
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CA Technologies EMEA
Published By: Veeam '18     Published Date: May 07, 2019
Le rôle des sauvegardes est en train d’évoluer. Face à des attaques qui gagnent en intelligence et en précision, les responsables IT doivent également évoluer avec leur temps. En effet, les cybercriminels étant plus habiles à pénétrer les réseaux, il devient nécessaire de prévoir des sauvegardes plus sophistiquées couvrant une multitude de situations et de types de menace. Nous sommes en train de changer notre manière de travailler, consommer des données, concevoir nos systèmes informatiques professionnels et dépendre de systèmes en ligne plus complexes et cela doit s’accompagner d’une nouvelle façon d’effectuer nos sauvegardes.
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Veeam '18
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Apr 10, 2018
Un nouveau modèle de sécurité qui mérite d’être étudié... et reproduit. Traditionnellement, la sécurité des entreprises a toujours été fondée sur une stratégie de « forteresse », chargée de sécuriser les terminaux utilisateur et de former une barrière de protection autour du réseau. Aujourd’hui, cette stratégie n’est pas en mesure de supporter ou de sécuriser l’utilisation des périphériques mobiles et des fonctionnalités SaaS, qui existent en-dehors de la forteresse. Les responsables de la sécurité des informations (CISO, Chief Information Security Officer) sont donc tenus de trouver de nouvelles solutions à même de sécuriser ces technologies actuelles, et de s’adapter aux menaces et aux besoins métier en évolution.
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CA Technologies EMEA
Published By: Oracle     Published Date: Apr 03, 2018
Les fonctions marketing et informatique font plus que jamais la paire. Aujourd'hui, l'agilité des entreprises se mesure à l'aune de la flexibilité opérationnelle de leurs outils marketing. Pour découvrir les possibilités ouvertes par les nouvelles technologies dans le domaine du marketing, lisez notre « Guide des technologies marketing ». Au sommaire : • Les technologies du paysage marketing actuel • Les nouveautés de l'automatisation marketing • Le rôle de vos contenus et des réseaux sociaux dans votre stratégie globale
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Oracle
Published By: Cisco     Published Date: May 14, 2015
Où qu'elles se trouvent et quel que soit leur secteur d'activité, les PME sont de plus en plus soumises à des impératifs d'amélioration de la productivité et des performances. Les entreprises de 100 à 1 000, voire 2 500 employés, sont toujours suffisamment agiles pour saisir de nouvelles opportunités.
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cisco, lbs, it technology, wifi, analytics, wireless networks, infrastructure
    
Cisco
Published By: Cisco     Published Date: May 15, 2015
En matière de stratégie, le débat actuel entre directeurs et responsables IT porte sur l'agilité de l'entreprise et la réactivité du data center. Les entreprises remplacent peu à peu les architectures informatiques cloisonnées par des infrastructures convergentes au sein desquelles les composants de traitement, de réseau et de stockage sont préintégrés. Cette approche est à même de réduire les coûts tout en améliorant la flexibilité et l'agilité des services IT.
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data center, software, networking, ucs, optimization, strategy, cisco
    
Cisco
Published By: Cisco     Published Date: May 15, 2015
La solution de data center unifié permet d'unifier le traitement, le stockage, le réseau, la virtualisation et la gestion au sein d'une unique plate-forme. Elle permet donc de simplifier les opérations et de renforcer la souplesse de l'entreprise, deux résultats essentiels pour le cloud computing et le déploiement de l'informatique en tant que service (ITaaS).
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cloud computing, erp, productivity, applications, efficiency, infrastructure, applications
    
Cisco
Published By: Oracle     Published Date: Apr 05, 2018
Les fonctions marketing et informatique font plus que jamais la paire. Aujourd'hui, l'agilité des entreprises se mesure à l'aune de la flexibilité opérationnelle de leurs outils marketing. Pour découvrir les possibilités ouvertes par les nouvelles technologies dans le domaine du marketing, lisez notre « Guide des technologies marketing ». Au sommaire : Les technologies du paysage marketing actuel Les nouveautés de l'automatisation marketing Le rôle de vos contenus et des réseaux sociaux dans votre stratégie globale Oracle is a global technology company who provide a range of services, including the Oracle, the ‘industry’s broadest and most integrated public cloud’ which lowers costs and reduces IT complexity. They also offer IT security service, database, Java services, Enterprise Management, consulting and support services and more. Oracle have more than 420,000 customers worldwide and are widely revered throughout the computing industry. All information that you supply is pro
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Oracle
Published By: Extreme Networks     Published Date: Sep 24, 2014
Téléchargez ce livre blanc pour découvrir les étapes clés de la conception d’un Data Center répondant aux besoins d’aujourd’hui et de demain.
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data center, sdn, réseau, résilience, infrastructure, architecture réseau, extreme networks, networking
    
Extreme Networks
Published By: Extreme Networks     Published Date: Sep 26, 2014
Les établissements hospitaliers sont aujourd’hui soumis à des pressions financières et techniques pour améliorer le traitement du patient et augmenter leur productivité. Un réseau filaire et Wi-Fi hautement sécurité et fiable est le minima requis pour supporter les données, la voix, la vidéo et les équipements et les applications métiers. Mais comment garantir continuité de service et connectivité Wi-Fi pervasive pour supporter ces éléments clés au meilleur coût ? Ce livre blanc vous guide grâce aux témoignages de professionnels de l’IT au sein de grands établissements hospitaliers. Ils y expliquent comment ils ont relevé le challenge de la mobilité en garantissant la sécurité de leurs patients.
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extreme networks, wifi, byod, réseau sans fil, réseau hôpitaux, mobilité, réseau, purview, santé, networking
    
Extreme Networks
Published By: Quantcast     Published Date: Feb 13, 2015
En 2013, les dépenses en Display ont augmenté de 23 % dans le monde. Au cours de ces dernières années, nous avons constaté que les annonceurs consacrent une part de plus en plus importante de leur budget publicitaire au Display. Ceci leur permet de toucher une audience passant 96 % de son temps en ligne : sites d’information, e-mails, sites vidéo et réseaux sociaux. Après avoir consulté nos clients, nous nous sommes rendu compte qu'ils étaient extrêmement intéressés par le potentiel du Display et par la façon de mesurer leurs campagnes.
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quantcast, display
    
Quantcast
Published By: Symantec     Published Date: Nov 30, 2015
Prises pour cible à plusieurs reprises en 2011, certaines autorités de certification (AC) ne sont pas sorties indemnes de ces attaques. En tout état de cause, il ne faut certainement pas s’attendre à une accalmie sur ce front. Bien au contraire. Les hackers ne cessent de hausser leur niveau de jeu pour perfectionner leurs techniques d’exploitation des failles réseaux.
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Symantec
Published By: Symantec     Published Date: Nov 30, 2015
Désormais, acheter sur Internet est devenu une seconde nature pour la plupart d’entre nous. Mais à quel moment ce phénomène a-t-il débuté, et sous quelle im-pulsion a-t-il atteint le niveau que nous connaissons aujourd’hui ? Selon plusieurs sources1, il faut remonter à 1994, date du premier achat sur Internet d’une pizza aux peppéroni et champignons avec supplément fromage chez Pizza Hut. Lorsque cette pizza a été commandée et qu’un an plus tard, Amazon vendait son premier livre (« Concepts & Fluid Analogies Creative : Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought » de Douglas Hofstadter2), nous assistions sans le savoir aux prémices d’une déferlante qui a submergé le réseau. Presque vingt ans plus tard, en 2013, les ventes mondiales sur Internet dépassaient 1,2 trillion de dollars3. Au centre de cette révolution dans nos habitudes de consommation : la confiance
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Symantec
Published By: Juniper Networks     Published Date: Aug 21, 2017
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Juniper Networks
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Oct 18, 2017
Avec la prolifération des applications SaaS et des appareils mobiles, la sécurité réseau n’a jamais été aussi complexe. Vos employés et vos partenaires disposent désormais d’un niveau d’accès sans précédent à votre organisation, souvent hors des limites physiques de l’entreprise. En d’autres termes, votre sécurité basée sur le périmètre ne suffit plus : les identités sont devenues le nouveau périmètre.
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CA Technologies EMEA
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“I am the Inspector Morse of IT journalism. I haven't a clue. D'oh” - Mike Magee