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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
in importar cuál es tu negocio o el horario de atención, tu puerta siempre está abierta. Los clientes de hoy en día hacen preguntas a cualquier hora del día o de la noche y esperan recibir una respuesta, pero no esperan mucho tiempo. Ese hecho representa un reto para la mayoría de los negocios: ¿cómo prever qué canales necesitará o querrá tener un cliente y cómo determinar si esos canales son eficaces para su organización? En pocas palabras: sí, es necesario. Y esta guía tiene el propósito de ayudarle a explorar ese hecho. Para los clientes es importante poder contactar a una compañía de varias maneras y dan por hecho que cada interacción sigue el hilo de la anterior y de la siguiente. Más información sobre la solución omnicanal con Zendesk.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
"El cliente siempre tiene la razón" es una frase que Zendesk se toma muy en serio. ¿Qué es lo que el cliente necesita y desea? Esa es la idea esencial de todo lo que Zendesk hace. Sean las compañías pequeñas que tratan de crecer rápidamente y establecer su marca, o las grandes empresas que procuran conservar la lealtad de sus clientes, el objetivo de Zendesk es facultar a los negocios para que ofrezcan atención impecable a escala, estén presentes en los canales que sus clientes prefieren, y apliquen los datos y análisis en las interacciones con el cliente. En este eBook, descubrirás cómo las organizaciones como NatureBox, Uber e Instacart usan Zendesk de forma innovadora para crear experiencias del cliente sencillas y perfectas. También leerás acerca de: ? Ofrecer soporte omnicanal y personalizado a escala ? Personalizar y administrar fácilmente las operaciones de soporte ? Administrar flujos de trabajo avanzados para maximizar la productividad ? Conocer las perspectivas de los cliente
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Zendesk
Published By: SAP SME     Published Date: Nov 02, 2017
Ante consumidores mejor informados que esperan omnicanalidad, la modernización de la cadena de suministro se vuelve imperante para que las organizaciones minoristas puedan mantener su competitividad.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: Aug 13, 2015
¿Está simplificando y unificando diversos modelos de negocio, canales y mercados? Use esta guía para crear un modelo ROI para evaluar su iniciativa de comercio electrónico B2B. Una guía para los fabricantes, distribuidores y otras organizaciones B2B, sobre la construcción de un modelo financiero para analizar el valor del comercio electrónico.
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b2b, negocio a negocio, plataforma digital, comercio electrónico, e-commerce, análisis roi, retorno de inversión, proyecto de tecnología
    
SAP SME
Published By: Genesys     Published Date: Feb 08, 2019
Los contact centers modernos pueden dar soporte a varios canales digitales —correo electrónico, chat, conavegación, redes sociales, video— a través de múltiples puntos de contacto digital (web o dispositivos móviles). Lo que no pueden hacer es vincular las interacciones en un journey paso a paso para brindar una experiencia personal y contextual a cada cliente. Descargue el eBook Descubra cómo: Diseñar una estrategia de engagement digital exitosa Ofrecer a los agentes una visión 360 de las interacciones del cliente en todos los canales de voz y digitales Entregar experiencias omnicanal personalizadas, contextualizadas y de poco esfuerzo
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Genesys
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 24, 2018
El crecimiento de su empresa es una prioridad continua. Además, a medida que la economía de las aplicaciones sigue creciendo, es probable que busque iniciativas de negocio digital para fomentar gran parte de dicho crecimiento. Algunos de los objetivos más prometedores de dicha estrategia son los siguientes: • Ofrecimiento de experiencias digitales superiores para consumidores a través de dispositivos móviles • Expansión de los flujos de mercados e ingresos a través de varios canales• Conexión de empleados y partners con los datos de la empresa en cualquier lugar y en todo momento • Lanzamiento de servicios nuevos innovadores en el Internet de las cosas (IoT)
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CA Technologies EMEA
Published By: Oracle     Published Date: Apr 16, 2018
Aunque el 89% de los líderes de marketing considera que debe proporcionar una experiencia óptima a los clientes para diferenciar sus productos y servicios en la era digital, solo el 20 % piensa que ha cumplido con éxito esta promesa. Lo cual significa que a los marketers les cuesta llegar a la audiencia adecuada en los diferentes canales, y resulta en bajas tasas de conversión, relaciones breves con los clientes y pérdida de ingresos. Vea cómo Oracle Marketing Cloud ofrece simplicidad en el marketing para equipos, enfocado para las audiencias relevantes y una solución escalable para TI.
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hablar, publico, diferentes, canales, marketing
    
Oracle
Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
CA Technologies esta perfectamente posicionada para ayudar a satisfacer esa creciente demanda con: Metodos nuevos y avanzados para la monitorizacion de microservicios, contenedores, la nube y arquitecturas centradas en API. Cuadros de mandos con una unica fuente fiable y total visibilidad de las transacciones en todos los canales digitales Metodos estadisticos y algoritmos probados para predecir problemas reales. Modelos de datos multidimensionales y asignaciones automatizadas para que los equipos puedan visualizar y gestionar el rendimiento. Puede obtener su copia gratuita del informe de Cuadrante Magico de Gartner para el conjunto de programas de monitorizacion del rendimiento de aplicaciones aqui.
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ca technologies, monitorizacion, aplicaciones, programas
    
CA Technologies EMEA
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